Stratégie “customer centric“ : tous acteurs de la relation client !
Participants
Directeurs, responsables de la relation/expérience client, responsables marketing, responsable commercial
Pré requis
Avoir de bonnes connaissances de la stratégie marketing et commerciale
Délai d'accès
2 mois avant le début du module et en fonction des places restantes
Nombre maximum de participants
12 personnes
Lieu
Sur site de l’entreprise cliente
Accessibilité
Pour toute situation de handicap, merci de nous contacter pour faisabilité
Tarif
Nous contacter
Durée totale de la formation
- 2 jours en présentiel soit 14 heures
- 1 atelier collectif à distance 2 heures
- “challenge des stratégies“
Horaires en présentiel : 9h00 – 17h30
Organisation
Formation intra sur mesure animée en présentiel sur site du client et à distance sur Teams
Dates et modalités de la formation
Janvier à juin 2025
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Une organisation totalement “orientée client“ invite à revisiter l’ensemble des process bien au-delà du périmètre du traditionnel service client.
Les objectifs de cette formation est de répondre aux enjeux conjoncturels actuels : Comment ancrer le client au cœur de la stratégie globale d’une entreprise ? Comment proposer une expérience client constante et de qualité pour se démarquer de la concurrence ? Comment mieux prendre en compte les besoins des clients et y répondre de manière personnalisée pour assurer une satisfaction client optimale ?
METHODES MOBILISÉES :
Moyens pédagogiques
Matériels de la formation : salle équipée de chaises & tables (par participant) – réseau wifi – vidéo projecteur installé – paper board (avec rouleaux vierges) & feutres de couleurs – blocs notes et stylos – scotch – pate à fixe –eau minérale – 2 pauses café thé par journée – 1 plateau repas par participant et par journée
Supports pédagogique
Diaporama d’animation – Supports stagiaires – Boite à outils du manager – Outils digitaux – Cas pratiques – Jeux pédagogiques – Entraînements pratiques individuels et collectifs – Google Drive + Quizz d’entrainement à distance sur wooclap
Modalités pédagogiques interactives
Participation active et l’expérimentation des participants est privilégiée
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques de réflexions individuelles, de productions collectives et de mises en situations
Chaque séquence pédagogiques fait l’objet de :
- Apports méthodologiques illustrés d’exemples puis application en situation
- Travaux collectifs en sous-groupes pour capitaliser les bonnes pratiques
- Réflexion individuelle pour permettre l’appropriation des outils et méthodes testées en groupe,
- L’élaboration d’un plan d’actions personnel pour ancrer et transposer les apprentissages dans son métier de manager
- Mises en situation répétées et coaching
- Exercices pratiques, outils d’analyse et d’auto-évaluation
MODALITÉS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION
Évaluation
- Questionnaire auto-évaluation amont
- Questionnaire d’évaluation satisfaction fin de formation
- Questionnaire auto-évaluation aval
SUIVI
Feuille d’émargement par demi-journée
Attestation de réalisation en fin de stage
AVIS SUR LA FORMATION : + 150 PARTICIPANTS À CE JOUR RECOMMANDATION DE LA FORMATION : 100% de NPS
MOYENS D'ENCADREMENT
Votre formatrice :
Charlotte Vitasse
Joignable tous les jours par mail : charlotte.vitasse@hotmail.fr Ou par téléphone de 9h00 à 18h00 au : 06 60 35 91 74
Expérience professionnelle :
- Accompagnement des entreprises et des personnes depuis plus de 12 ans : Consultante – Formatrice – Coach Certifiée Coach (SICPNL) par l’ IFPNL et formatrice professionnelle.
- Management marketing & commercial plus de 15 ans
Formation :
Diplômée d’HEC, ESSEC & Paris – Master 2 Stratégie et gestion des entreprises.
Expertises & compétences :
- Expertises & compétences en Stratégie marketing
- Management & Leadership
- Cohésion d’équipe
- Intelligences émotionnelles et efficacités relationnelles (certification modèles DISC et Process Com)
- Coaching individuel – Coaching d’équipe –Accompagnement individuel terrain
AVIS SUR LA FORMATION
Recommandation de la formation :
+ 150 PARTICIPANTS À CE JOUR
Recommandation de la formation : 100% de NPS
Derniers commentaires de participants :
Sophie M. : »Formation ultra-pertinente et opérationnelle. L’approche du parcours client et la personnalisation de l’expérience m’ont permis de repartir avec un plan d’action concret. La formatrice, avec son expertise pointue a su rendre des concepts complexes très accessibles et a créé une atmosphère de partage très enrichissante.
Julien P. : »Cette formation a transformé ma vision de la stratégie client. Elle m’a permis de mieux comprendre comment aligner toute l’organisation autour de l’expérience client et d’adapter nos actions immédiatement. L’intervention de Charlotte Vitasse, toujours à l’écoute et très pédagogue, a été clé pour bien comprendre chaque étape.
Thomas V. : »Des outils concrets pour transformer notre approche marketing produit en une stratégie centrée sur le client. Chaque point a été illustré avec des exemples pratiques et des conseils très adaptés à nos réalités professionnelles.
Clémentine C. : »Un vrai gain de temps. J’ai eu l’occasion de faire une réflexion approfondie et de repartir avec des actions immédiates et efficaces à appliquer dans mon entreprise. La formatrice a parfaitement orchestré la session, avec des apports théoriques et des mises en pratique très équilibrées.
Maxime F. : »Une formation très complète avec des outils pratiques pour analyser et optimiser l’expérience client.
Charlotte a su rendre les concepts très concrets et adaptés à notre environnement. Ses retours personnalisés lors des exercices ont été extrêmement précieux.
Aurélie W. : »Un contenu très pertinent, avec des outils directement applicables pour améliorer l’expérience client. L’expertise de la formatrice a été décisive pour faire le lien entre théorie et mise en pratique. Elle a su adapter la formation à nos besoins spécifiques.
Pierre B. : »Une formation utile et concrète. J’ai maintenant une vision claire de comment intégrer la stratégie Customer Centric dans l’ensemble de l’entreprise. Charlotte Vitasse a vraiment su guider les échanges et nous fournir des clés pratiques grâce à son expertise. »
