Pédagogique interactive inversée :

Participation active et expérimentation des participants dans des cas pratiques conçus sur mesure. Dans ces mises en situations concrètes, chacun prend tour à tour le rôle du client pour comprendre ses attentes, et celui du commercial pour comprendre son impact sur le client. Le reste du groupe apprend en observant les jeux de rôles et en synthétisant des feedbacks constructifs.

Chaque séquence pédagogique fait l’objet en synthèse d’un débrief avec :

• Travaux collectifs en groupe pour partager les expériences et construire un guide des bonnes pratiques
• Alternance d’apports théoriques et méthodologiques et exercices de mise en pratique
• Réflexions individuelles pour ancrer et transposer les apprentissages personnels dans sa mission d’accueil Client

Moyens pédagogiques 

Boite à outils – jeux pédagogiques – quizz wooclap – mur du pilotage sur padlet – entraînements pratiques au téléphone et en face à face – debriefs collectifs – feedbacks personnalisés – partages d’expériences et de bonnes pratiques – carnet de bords – support stagiaires – écoute et analyse d’appels entrants – wifi et ordinateurs – téléphones conférences – paper bords – feutres

Modalités et suivis d’évaluation :

• Questionnaire d’auto-évaluation amont
• Questionnaire de satisfaction
• Questionnaire d’auto-évaluation aval
• Feuilles d’émargement par demi-journée
• Attestation de réalisation de fin de stage

Solutions de financement :

• Financement interne : plan de formation ou budget hors plan de formation